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Las directrices de diseño del MIT Design Lab

Estuve en la presentación de la directora del  MIT Design Lab (MDL), Yihyun Lim, en el nuevo espacio de innovación de  Bradesco en São Paulo, El InovaBra Habitat, donde ella compartió los postulados que guían el proceso de diseño del  famoso MIT Design Lab y  alguns proyectos como ejemplos específicos.

Directora del MIT Design Lab Arquitecta Yihyun Lim

Comenzó exponiendo las guías de diseño que el MDL usa para todo proyecto,  incluso nos explicó que la mayoría de los proyectos eran corporativos e patrocinados, pero con espacio  para proyectos más experimentales.

Para ella una de las razones para el éxito del MDL es su diversidad cultural, estudiantes y profesores vienen de todas  partes del mundo y esa riqueza permite alto grado de innovaciónn y diversas visiones creativas.

Las directrices usadas en cada proyecto son:

  • Haga el problema, no lo resuelva (Make the problem to solve)

Cuando llegue al problema, no lo resuelva imediatamente, mejor “desconstruyalo”  y entiéndalo desde todas  las perspectivas. reconstruya el  problema, su significado, entienda su raiz, los contextos, motivaciones, interacciones.

A partir de esto se comienza a resolver el problema. Para ella, ese punto era el más importante y talvez el más difícil, ya que existe la tendência a ir directamente para el problema apuntado inicialmente y no parar para pensar que puede estar mal planteado desde su principio.

  • Entienda los valores humanos


 Una de las partes más interesantes de la presentación fue esta perspectiva, que se basa en dos pilares:

1) Entender los valores humanos existentes dentro de un proyecto.

2) Crear nuevos valores que se materializan em productos, servicios innovadores, experimentales.

Como nuevos valores, un ejemplo de ello fue el proyecto en torno al “fumar”, cuáles son los valores sociales, colectivos e individuales alrededor del acto de fumar?

La investigación demostró que un valor colectivo del fumar es la interacción con otras personas, cómo transformar ese valor colectivo (interacción – socialización) en un producto material? Para eso hicieron una taza interactiva, donde la persona levantaba la taza y grababa un mensaje que podía ser oído posteriormente por otra persona recreando la socialización del fumar de otra manera.

Interesante perspectiva de crear nuevos valores a partir de acciones y hábitos cotidianos comunes y transformar esos valores en productos y servicios innovadores y experimentales.

Así que cualquier hábito común como beber agua, caminar, usar redes sociales puede transformarse en un valor que anteriormente no era expresado y ser un gatillo para experimentación.

Para eso crean un “mapa de valores”, sean individuales, colectivos, sociales, etc. en torno a una acción, habito y a partir de eso, empiezan a proyectar productos y servicios que materializan ese valor específico, creando así, algo que no existía anteriormente. Para mí, como diseñador fue uno de los puntos fuertes de la presentación.

  • Transformar valores intangibles en productos y servicios (Make values ​​tangible)

Un caso presentado fue: “¿Cómo hacer una póliza de seguros tangible?”

¿Cómo crear valor y materializar esto para el usuario? Como en el ejemplo de ellos, “Valores de seguridad y monitoreo domestico”. Para ello, crearon un totem asistente – mayordomo que monitorea el cotidiano del usuario y especialmente la casa, avisando si hay peligro de incendio, extraños en la casa, monitoreando claves y otras pertenencias personales en la casa; trayendo más valor y tangibilidad a algo que era invisible y “sin valor o acción inmediata” en la vida de la persona. Para el usuario de la póliza, ahora era presentado una nueva percepción, como una empresa tal vez más proactiva, humana y con empatía, ya que ahora él paga por servicios futuros que puede venir a usar o no, pero ya hay en el presente un valor, acción y retorno inmediato de esta contratación; se percibe un beneficio inmediato positivo, no hay más esa percepción de que la póliza sólo será para algo negativo en la vida futura de la persona. Se ha transformado una percepción negativa del negocio en algo atractivo y positivo, posiblemente más personas contratarán la póliza por el servicio presente de asistencia que por el servicio futuro.

  •  Diseñe relaciones personales, no transacciones (Design Relations, not transactions)

El diseño es de personas para personas, siendo las relaciones personales e interacciones uno de los aspectos más importantes para el fracaso o éxito de un producto o servicio. En una cadena estadounidense de hoteles, el MDL comenzó a trabajar la idea de transformar el hotel en un lugar de interacción entre los huéspedes que tuvieran intereses comunes, como perfil profesional, ciudad de nacimiento, aficiones. Esta identificación era posible a través de un “match” basado en la información del momento de la reserva. La interacción entre huéspedes ocurría con una especie de cubo que señalaba un color verde cuando había algo en común, para los  huéspedes que estaban en el bar. Otra idea interesante, era hacer objetos del hotel interactivos, como una lámpara de mesa, lo que ellos llamaban “objeto activo” y “IOT emocional”. La lámpara de mesa se quedaba al lado de un sofá, y por medio de leds instalados en su pantalla ella interactuaba directamente con el usuario, por su nombre, e invitándolo a su café favorito en el bar, pagado por el hotel.

  •    Incentive la diversidad y las diferencias en el diseño (Bring differences to Design)

El co-fundador del MIT Media Lab Nicolas Negroponte, ya afirmaba décadas atrás, que sólo las diferencias y la diversidad traen nuevas ideas y creatividad a los proyectos. Como señalaba Lim en su presentación, uno de los puntos fuertes y justificación del éxito del MDL era su diversidad en el cuerpo de estudiantes y profesores, que permitía siempre, perspectivas diferentes, frescas e innovadoras en cualquier proyecto abordado.

Pero no sólo en el aspecto personal, sino también en el sentido de traer otras áreas para el diseño e interactuar con la Biología, Robótica, Computación, creando nuevas posibilidades de diseño sostenible, diseño generativo, productos y servicios que materializan esa interacción aplicada entre diseño y otras áreas del conocimiento humano.

  • Sea el conductor del proceso (Mission-value driven, no market-driven)

No  profundizo mucho en este tema, pero mencionó que el diseñador con su experiencia y visión global debe ser el conductor del proyecto, aliado con otras profesiones y conocimientos, pero siempre siendo el conductor.

Una característica que aún no sucede en muchas empresas, donde el diseñador no tiene poder de voto y decisión en una mesa directiva, sólo en su área, y aún así la empresa quiere ser innovadora.

El Diseño no es más un producto físico apenas, es un modelo de negocios, es un ecosistema de productos, servicios y experiencias y sólo el diseñador tiene esa percepción y capacidad de conducción. Vea cómo Apple y Google constantemente evolucionan su ecosistema con nuevos productos, servicios y experiencias. En los Estados Unidos, poco a poco los diseñadores se están sentando en las mesas directivas de grandes empresas.

  • Esté atento a la obsesión de perfeccionar todo – abrace la ineficiencia

En un mundo altamente tecnológico y con todo tipo de apps, hay una obsesion a una mejora continua en todo, aquí ella menciona algo muy interesante, “¡Pare, el ser humano es imperfecto e ineficiente! Foque en valores, experiencias y emociones y no en mejora tecnológica pura “.

El buen diseño está centrado en el ser humano y la tecnología es sólo una herramienta, la tecnología no es “hacer diseño” y ni es diseño, es un apoyo al proyecto.


Me di cuenta de que las directrices más importantes son:

  • Creación de valor por el diseño.
  • Proceso – proyecto enfocado en valor (value driven) y no en mercado (market driven).
  • Centrado en el ser humano.

Aunque parece obvio, en la actual ola tecnológica que vivimos, muchos diseñadores olvidan que el diseño tiene dos objetivos fundamentales y atemporales: innovación y el ser humano.

En fin, fue una presentación muy rica e interesante, en conocer qué directrices el MDL utiliza en sus procesos de diseño, y que pueden ser incorporados en nuestros procesos creativos y diseño que usamos, pero para mí, básicamente el mensaje dejado por ella es

” Através del diseño crea nuevos valores centrados en el ser humano “.

Siga la Directoria del MIT Design Lab Yihyun Lim en LinkedIn:

https: //www.linkedin.com/in/yihyun-lim/

El MIT Design Lab en: https://design.mit.edu/

InovaBra Habitat es el nuevo centro de innovación de Bradesco, uno de los mayores bancos de Brasil y está ubicado en São Paulo con el objetivo de incentivar, compartir y fomentar una cultura de innovación en el panorama nacional y en otros ámbitos además del área fintech.

Conozca el InovaBra Habitat en https://www.inovabra.com.br/habitat/

El InovaBra Habitat es administrado por WEWORK Brasil

AUTOR Y DISEÑADOR INDUSTRIAL  MARCIO DUPONT

Creo que el diseño es una herramienta poderosa para la transformación de la sociedad generando productos, servicios y experiencias innovadoras que recrean nuevos valores, percepciones sobre aspectos como sostenibilidad, inclusión para la construcción de una sociedad más justa, igualitaria e inclusiva.

Contacto en LinkedIn para consultorias: https://www.linkedin.com/in/marciodupont/

Diseñador Industrial por la UAM-Azcapotzalco, México, Maestria en Diseño Sustentable por la Universidad de Bornemouth, Inglaterra. En Brasil actualmente como consultor de innovación de productos, servicios, modelos de negócios en los aspectos de sustentabilidad e inclusión.

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